Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur votre commande, nos créations et notre service.
Quels sont vos modes et frais de livraison ?
Votre commande est préparée à la main dans notre atelier parisien et expédiée via Chronopost. En France : livraison en point relais (Chrono Shop2Shop) dès 4,99 €, ou à domicile. L'Europe et une sélection de pays à l'international sont également desservis. La livraison est offerte dès 150 € d'achat — le tarif s'affiche au paiement selon votre adresse.
Comment se passe la livraison en point relais ?
Choisissez l'option « point relais » au moment de la commande. Votre point de retrait vous est confirmé après la validation de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui — la France, l'Union européenne et une sélection de pays hors UE. Les destinations disponibles et les tarifs s'affichent au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et PayPal, via un paiement 100 % sécurisé.
Puis-je retourner un article ?
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Les conditions et la marche à suivre figurent sur notre page Retours & rétractation.
Qu'est-ce que le parfum sur mesure ?
Une fragrance unique composée pour vous, lors d'un rendez-vous privé à l'atelier parisien. Votre formule est conservée pour vos réassorts. Découvrez les offres sur la page Sur-Mesure.
Puis-je essayer avant de choisir ?
Oui — l'offre découverte (3 échantillons) et le coffret 30 parfums permettent d'explorer la collection sur votre peau. Voir les Échantillons.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. La carte cadeau est envoyée par e-mail avec un code utilisable sur toute la collection. Montant au choix.
Un écrin et un échantillon sont-ils offerts ?
Chaque parfum est présenté dans un écrin soigné, et un échantillon est offert avec chaque commande.
Comment conserver mon parfum ?
À l'abri de la lumière et de la chaleur, loin de la salle de bains — il gardera ainsi toute sa fidélité dans le temps.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@parfumsurmesure.com. L'atelier, au 52 rue de l'Université (Paris 7ᵉ), se visite sur rendez-vous.